AI時代に選ばれる企業になるには ー 競合と差をつける「企業文化」という資産

生成AIは「Why」を語れない：コモディティ化するアウトプットの限界

生成AIの能力は、突き詰めれば「膨大なデータから最も確率の高いパターンを予測し、生成すること」に集約されます。それは、過去の情報の巧みな再編集であり、そこに「意味」や「意図」は介在しません。

例えば、AIに「顧客満足度を高めるためのSEO戦略を立案せよ」と命じれば、教科書的なフレームワークに基づいた、そつなくまとまった回答を瞬時に出力するでしょう。しかし、あなたの会社が「なぜ、その事業を営んでいるのか」「何を犠牲にしてでも、守りたい価値は何か」「どのような顧客の、どのような人生の変化に貢献したいのか」という根源的な問い、すなわち「Why」というコンテキストをAIに与えることはできません。

このコンテキストのないアウトプットは、精巧な模倣品のようなものです。一見、正しく見えても、誰にでも適用可能な一般論であり、これを基に作成した戦略は、「ユーザーが自社を選ぶべき理由」にはなりません。これからの主戦場は、もはや「いかに速く、多くの情報を処理するか」ではありません。真の競争優位は、「いかに独自で、深い意味（コンテキスト）を戦略に埋め込むことができるか」へとシフトしていると言えます。

「企業文化」は生成AIに模倣できない差別化要素

ここでいう企業文化とは、壁に貼られた美しいスローガンや、年に一度の社内イベントのことだけではありません。「組織が日々の意思決定を行うときに、無意識に働いている判断基準（＝バイアス）の積み重ね」であり、組織ならではの“文脈”を生み出し続けるための土台、いわばOS（オペレーティング・システム）です。

たとえば、次のような組織の意思決定は、企業文化というOSが機能している証です。

外部の人間から見れば、一つ一つは非合理な意思決定に見えるかもしれません。しかし、この一貫した非合理こそが、組織全体として独自のコンテキストを醸成し、他社には決して模倣できないプロダクト、サービス、そして顧客体験を生み出す源泉となり、それがユーザーに選ばれる差別化要素になるのです。

AIは、過去のデータを学習することはできても、未来に向かってどのような「意味」を創造すべきかという価値判断はできません。企業文化は、この価値判断の拠り所であり、AIには真似できない究極のプロンプトといえます。

部分の非合理が全体の合理を創る

経営学者の楠木建氏は、その著書『ストーリーとしての競争戦略』の中で、持続的な競争優位の源泉となる戦略ストーリーの構成要素を「クリティカル・コア」と呼んでいます。優れた戦略は、部分だけを見ると非合理に見える打ち手が、全体として繋がった時に、競合には理解不能かつ模倣困難な、強力な合理性を発揮するというものです。まさに企業文化こそが、この「クリティカル・コア」を体現する存在といえます。

例えば、私たちPLAN-Bは「世界中の人々に『！（驚き）』と『♡（感動）』を」というミッションを経営の根幹に据えており、このミッションを軸に、採用、評価、事業判断のすべてが行われます。

外部から見れば、ミッションへの共感を採用の最重要基準とすることは、候補者のスキルセットを最大化する観点では非合理に見えるかもしれません。短期的な利益に直結しない施策に、ミッションの実現を優先してリソースを投下することも非合理に見えるでしょう。

しかし、これらの「部分としての非合理」な打ち手が連鎖し、一貫したストーリーを紡ぐ時、「PLAN-Bならではの顧客への価値提供」という「全体としての合理」が生まれます。社員一人ひとりが、ミッションという共通のOSをインストールしているため、指示系統がなくとも、顧客に対して驚きと感動を届けようと自律的に思考し、行動するのです。この組織能力は、マニュアルや研修プログラムで構築できるものではなく、一朝一夕に模倣することはできません。

これは、生成AIがいくら当社の公開情報を学習しても、決してアウトプットに反映できないコンテキストです。なぜなら、その根底には、論理だけでは説明できない「ミッションへの共感」という、非常に人間らしい、そしてある意味“非合理”ともいえる感情やこだわりがあるからです。

企業文化を“競争優位の資産”へと昇華させる3ステップ

あらゆる「正解」が瞬く間にコモディティ化していく時代に唯一無二の存在として選ばれ続けるためには、効率や合理性だけでは語れない組織のこだわりや価値観、すなわち企業文化がますます重要になってきます。

しかし、文化とは「感じるもの」であると同時に、明文化されていなければ組織で共有・活用することはできません。戦略的なアセットとして機能させるためには、以下の3ステップを通じて企業文化を再定義・構造化していくことが重要です。

生成AIの登場により、かつては差別化要素だった「正しさ」や「効率性」が急速に等質化する時代が進行しています。その中でこそ、自社独自の文脈＝企業文化を再定義し、それを軸に戦略を構築していくことが、これからの競争で勝ち続けるための鍵となるはずです。

まとめ

生成AIがいかに高性能でも、そのアウトプットはあくまで”過去から導き出された最適解”に過ぎません。企業が本当に差別化すべきなのは、データや効率ではなく、「なぜ自分たちはこの事業をやるのか」という根源的な問いに対する答え、すなわち企業文化です。

論理では説明しきれないこだわりや価値観の集合体こそが、模倣不可能な差別化要因となり、AIでは決して代替できない競争優位を生み出します。これからの事業戦略に必要なのは、自社の内側にある「Why」を見つめ直し、それを軸に戦略を設計することです。これこそが、誰にも奪えない唯一無二の競争優位につながります。