マーケ担当必読。失敗事例から学ぶSNS活用方法をご紹介！

 SNSを活用したマーケティングは、令和では当たり前となってきました。

商品のアピールの為、SNSを活用している方も多いでしょう。 成功事例や勝ちパターンはよく取り上げられることも多いですが、失敗事例は拡散されにくいですね。

しかし、失敗の中に成功の道筋があるもので、今回はあえて失敗事例をご紹介しその回避方法をご紹介致します。

失敗１：媒体の特徴を考慮しないまま流行に乗っかって失敗。

若い子にみてもらいたいのでinstagramで「映る」写真を使って発信を行っているが、 手応えを感じない。 「SNS」と一区切りで考えがちですが、それぞれユーザーやニーズの特徴があります。

特徴を踏まえた上での媒体選びが重要です。 また「若い子」はもう少し具体的に年齢に落とし込む必要があります。 各SNSの利用率を年齢別・男女別で比較したものが下記になります。

この結果、「18歳の女性」に向けて発信するのであれば、instagramよりもTwitterを選択することでより目的のユーザーに情報を届けることが可能です。その際、媒体だけでなく18歳の女性の目線に合わせた投稿をすることではじめて「見てもらえる」土台になると考えるほうがベターです。

失敗２：投稿のタイミングを見誤って炎上

災害時の物品が不足している時期や野菜高騰ニュースに大量の食材の投稿など 「不適切」と捉えられ、インフルエンサーおよび企業が炎上。

SNSはよくも悪くも時間の流れが早く、時事ネタに敏感なユーザーが多いことが特徴です。

ニュースにもよくあるように「炎上」を回避するには、内容だけでなく投稿すべきタイミングであるかチェックしましょう。 逆に、タイミングを味方につければ、ユーザーの一日の行動パターンに合わせてうまく情報を届けることが出来ます。

失敗３：ユーザーの態度変容を考えない広告でCVRが悪化

30万を超える高額商品をPRする為にSNS広告を配信したが、商品のハードルが高すぎてなかなか売れない。どんどんCVRが悪化していった。

ものを購入したり、なにかを申し込んだりするときには、

など、ユーザーの態度変容が起こります。

SNSを見ている時間は「ながら」時間であったり「時間を潰す」時間であったり意欲的に情報を取りに行くよりも情報は受動的に得ている時間である場合が多いといえます。

そんなときに高額商品を見てすぐに欲しいと考えるユーザーは少ないでしょう。この場合、いかに「ながら」作業をしているユーザーに商品を惹きつけるかが、鍵になってきます。

一枚の画像で商品をアピールするより、漫画コンテンツなどを利用してユーザーに読ませることや、動画を用いてストーリーを見せるなど、ユーザーの態度変容をサポートしてあげるような施策が必要です。 ユーザーが「どうすれば」申し込みまでの気持ちを作れるかを考えてクリエイティブを用意しましょう。

失敗４：間接効果を考えずSNS単体で考えてしまう

SNS広告自体で効果を感じられず、広告を止めてしまったが止めたあとに他のチャネルで影響が出た。 SNSの性質上、SNSの運用は中長期的な戦略が必要です。 すぐに成果がでなかったとしてSNS運用を止めてしまっては、あまりにもったいない事です

Google Analyticsなどを用いて間接効果を確認することも大切です。 ユーザーは様々な媒体で広告に出会います。アトリビューション分析を行ってから本当に意味がないものなのか判断しましょう。

またFacebook広告ではブランドリフト調査があり、Facebook広告を見た人がその他のチャネルで寄与したのか数値化されるものです。

※リフト率：広告を見たことによって、何％コンバージョン数をアップさせたかを表した数値

過去実施した例：

単純にFacebook・instagram広告を停止すればこれらの数値に影響があるということになります。このような情報をもとに継続・停止の判断をすることをおすすめ致します。

まとめ

いかがでしたでしょうか？失敗を顧みることで、SNS運用のやるべきことが見えてきます。弊社では広告を多く扱っていますが、SNSを使ったマーケティングについてもご相談いただけますので、お気軽にご相談ください。